1. WICHTIGE INFORMATIONEN

Liebe Gäste von thebestcars.gr,
wenn Sie Ihren Mietwagen online über unsere Website buchen, erhalten Sie umgehend eine automatische Buchungsbestätigung per E-Mail. Falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie eine Anfrage per E-Mail senden, erhalten Sie von uns so schnell wie möglich entweder eine Buchungsbestätigung oder eine Übersicht der aktuell noch verfügbaren Modelle, falls wir bereits ausgebucht sind. Ihre Anfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine offizielle Buchungsbestätigung von uns erhalten haben.

Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von uns bekommen, überprüfen Sie bitte erneut Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter information@thebestcars.gr oder telefonisch unter +30 28970 42800.

Kontaktieren Sie unser Büro:
📅 Montag bis Sonntag: 08:00 – 17:00 Uhr
📆 Zeitraum: 1. April bis 1. November
📞 Bürotelefon: +30 28970 42800

Außerhalb der Saison (1. November – 1. April):
📞 Telefonisch erreichbar unter: +30 69814 30492

Für dringende Anfragen oder Last-Minute-Buchungen außerhalb der Bürozeiten:
📞 24-Stunden-Service (Martin): +30 69814 30492

2. WAS IST ALLES IM PREIS INKLUDIERT (OHNE EXTRA KOSTEN)

Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung
Diese Versicherung befreit Sie vollständig von jeglicher finanziellen Verantwortung im Falle eines Teil- oder Totalschadens am Mietfahrzeug.
✅ 100 % Versicherungsschutz – keine Selbstbeteiligung
✅ Keine Kreditkarte erforderlich
✅ Bereits im Mietpreis enthalten

Zusätzlicher Versicherungsschutz – inklusive
Diese Versicherung deckt alle Schäden ab, die auf asphaltierten Straßen entstehen und nicht durch einen Unfall verursacht wurden – zum Beispiel:
• Gestohlene Fahrzeugteile wie Antennen oder Spiegel
• Einbruchschäden am Fahrzeug (Hinweis: Persönliche Gegenstände sind nicht versichert!)

Reifenschäden:
• Die Versicherung übernimmt Reparaturkosten bis zu 15 €, z. B. bei eingefahrenen Nägeln oder Schrauben.
• Achtung: Schäden durch Fahren mit zu geringem Reifendruck gelten als fahrlässig und sind nicht versichert – die Kosten trägt der Mieter.

Unterbodenschutz:
Auch Schäden am Unterboden des Fahrzeugs sind durch diese Versicherung abgedeckt.

Personeninsassenversicherung
Diese Versicherung deckt medizinische Behandlungskosten für Fahrer und Mitreisende – einschließlich Arzt- und Medikamentenkosten – im Falle eines Unfalls.

Die genauen Deckungssummen (z. B. bei Krankenhausaufenthalten) erhalten Sie gerne auf Anfrage.

📌 Wichtig:
Ein Unfall muss innerhalb von acht (8) Werktagen gemeldet werden, sonst verliert die Personenversicherung gemäß den Versicherungsbedingungen ihre Gültigkeit.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Büro.

Diese Versicherung deckt Schäden, die Sie anderen Personen, Tieren oder fremdem Eigentum zufügen.

💶 Deckungssumme: bis zu 1.000.000 Euro

Diebstahlversicherung
Diese Versicherung deckt die Kosten im Falle eines Fahrzeugdiebstahls.

❗ Nicht versichert sind persönliche Gegenstände wie z. B. Gepäck, Mobiltelefone, Kameras oder andere Wertgegenstände.

🔐 Wichtig: Der Versicherungsschutz gilt nur, wenn das Fahrzeug ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.

Fahrzeugschäden durch Feuer
Im Falle eines Teil- oder Totalschadens durch Feuer ist dieser durch die Versicherung abgedeckt.

❗ Ausgenommen sind selbstverschuldete Brandschäden, wie z. B. Brandlöcher durch Zigaretten – diese müssen vom Mieter selbst übernommen werden.

Fahrten auf Kreta – Hinweise zur Nutzung
Sie dürfen mit Ihrem Mietwagen beliebig oft auf Kreta und rund um die Insel fahren.

🚫 Bitte beachten Sie:
Unsere Mietwagen dürfen Kreta nicht verlassen.

Sollte das Fahrzeug dennoch auf das griechische Festland oder eine andere Insel gebracht werden:

  • besteht weiterhin Versicherungsschutz,

  • jedoch keine Pannenhilfe außerhalb Kretas – alle daraus entstehenden Kosten sind vom Mieter zu tragen,

  • Schäden während der Fährüberfahrt sind nicht versichert.

Alle örtlichen Abgaben für Straßen, Autobahnen usw. sind bereits bezahlt.
Ebenso ist die gesetzliche Mehrwertsteuer (24 %) im Mietpreis enthalten – es kommen keine versteckten Kosten hinzu.

Fahrzeugtausch bei Schadenfall
Im Falle eines Schadens wird Ihr Mietwagen innerhalb von 24 Stunden durch ein Ersatzfahrzeug ersetzt, damit Sie Ihren Urlaub ungestört fortsetzen können.

🚗 Sollte kein Ersatzfahrzeug verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Mietpreis für die verbleibenden Tage zurück.

❗ Wichtig:
Diese Regelung gilt nicht, wenn der Schaden auf
• mutwillige Beschädigung,
• rücksichtslose Fahrweise oder
• das Befahren von Schotterstraßen oder Offroad-Strecken ohne entsprechende Zusatzversicherung
zurückzuführen ist.

In solchen Fällen erlischt der Anspruch auf Ersatzfahrzeug oder Rückerstattung.

24-Stunden-Notfallnummer
Wir sind rund um die Uhr für Sie da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

📞 Ihre persönliche Notfallnummer finden Sie oben rechts auf Ihrem Mietvertrag.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch in deutscher Sprache zur Verfügung!

24-Stunden-Pannenhilfe auf ganz Kreta
Unsere gesamte Fahrzeugflotte ist durch eine 24-Stunden-Pannenhilfe auf der gesamten Insel Kreta abgesichert – damit Sie jederzeit sorgenfrei unterwegs sind!

ℹ️ Wichtige Hinweise zum Versicherungsschutz

🚫 Kein Versicherungsschutz besteht, wenn:

  • der Fahrer alkoholisiert oder unter Drogeneinfluss steht

  • gegen die Straßenverkehrsordnung verstoßen wird

  • Schäden durch Übermüdung oder grob gesetzwidriges Verhalten entstehen

  • Türen durch starken Wind aufgerissen werden und dabei Schäden entstehen

📌 Im Schadensfall oder bei einem Unfall:
Bitte rufen Sie uns unbedingt sofort von der Unfallstelle aus an und füllen Sie anschließend einen Schadensbericht aus. Nur so können wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen.

⚠️ Nicht abgedeckt sind außerdem:

  • verlorene oder beschädigte Fahrzeugschlüssel

  • Verkehrsstrafen und Bußgelder (z. B. Geschwindigkeitsüberschreitungen)

  • Abschleppkosten infolge von Falschparken

🛣️ Wo gilt der Versicherungsschutz?
Der Versicherungsschutz gilt ausschließlich auf asphaltierten Straßen.

👉 Für Fahrten auf Schotter- und unbefestigten Straßen (z. B. zur Lagune von Balos) können Sie bei uns eine zusätzliche Versicherung abschließen, die Ihnen auch dort umfassenden Schutz bietet.

🚗 Sie können Ihr Mietfahrzeug rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag, kostenfrei zurückgeben.

📅 Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb unserer Bürozeiten zurückgeben möchten, wählen Sie bitte bei der Online-Buchung 07:00 Uhr morgens als Rückgabezeit aus.

📌 Bei der Fahrzeugübernahme erhalten Sie von uns klare Anweisungen zur Schlüsselrückgabe und zum genauen Rückgabeort.

3. GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stornierungs- und Änderungsbedingungen

🔄 Kostenfreie Stornierung:
Sie können Ihre Buchung bis zu 15 Tage vor Mietbeginn kostenfrei stornieren.
Bei Vorauszahlung erhalten Sie in diesem Fall den vollen Betrag zurück.

🛡️ Mit Stornoversicherung:
Wenn Sie eine Stornoversicherung abschließen, können Sie Ihren Mietwagen bis zum Anreisetag kostenfrei stornieren – Sie erhalten den vollen Mietbetrag zurück, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

⚠️ Ohne Stornoversicherung – Stornierung innerhalb der letzten 14 Tage:
Es werden maximal 3 Miettage berechnet. Die genaue Höhe hängt von Saison und Fahrzeugkategorie ab.

🗓️ Änderung der Mietdauer (ab 14 Tage vor Anreise oder während des Aufenthalts):
Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, da das Fahrzeug speziell für den reservierten Zeitraum geblockt wurde.

Stornoversicherung – Ihre zusätzliche Absicherung

Zu Ihrer Sicherheit bieten wir eine Stornoversicherung für nur 25 Euro an.

✅ Vorteil:
Mit dieser Versicherung können Sie Ihre Buchung bis zum Anreisetag ohne weitere Kosten stornieren – Sie erhalten den vollen Mietbetrag zurück.

❗ Wichtig:
Eine Stornierung vor Ort oder bei Fahrzeugübergabe ist nicht mehr möglich, auch mit Stornoversicherung.
Die Versicherung muss vorab bei der Buchung abgeschlossen werden.

Zahlungsoptionen

1. Zahlung bei Ankunft:
• Barzahlung bei Fahrzeugübernahme – keine Zusatzgebühren
• Kartenzahlung (Visa/MasterCard) möglich – 3 % Bearbeitungsgebühr
• Auch digitale Währungen werden akzeptiert

2. Vorauszahlung mit 5 % Rabatt:
• 50 % Anzahlung per Karte, Banküberweisung oder digitaler Währung
• Restzahlung bei Ankunft (bar oder Karte, bei Karte +3 %)
• Banküberweisungen sind bis 10 Tage vor Anreise möglich
• Anzahlung muss innerhalb von 3 Tagen nach Buchung erfolgen – mit Zahlungsnachweis per Screenshot
→ Ohne Rückmeldung wird die Reservierung automatisch storniert

Alters- und Führerscheinregelung für Fahrer

✔️ Der Hauptfahrer sowie alle zusätzlichen Fahrer müssen:
• mindestens 23 Jahre alt sein
• seit mindestens 4 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins sein

🧾 Die reguläre Versicherung gilt für Fahrer bis einschließlich 70 Jahre.

👴 Fahrer über 70 Jahre:
Für Fahrer über 70 Jahre ist der Abschluss einer Zusatzversicherung verpflichtend, um vollständig abgesichert zu sein.

🔍 Wichtiger Hinweis:
Diese Regelung stammt nicht von uns, sondern wird durch die Versicherungsgesellschaft vorgegeben.
Bitte beachten Sie:
Es macht keinen Sinn, auf diese Versicherung zu verzichten, um ein paar Euro zu sparen – denn im Falle eines Unfalls übernimmt die Versicherung ohne den entsprechenden Zusatzschutz keine Kosten.

👉 Wir empfehlen daher dringend, diese Option bei Fahrern über 70 Jahren unbedingt mitzubuchen, um böse Überraschungen zu vermeiden.

🚗 Selfpickup (Fahrzeugübernahme ohne persönliche Übergabe) ist ausschließlich für registrierte Stammkunden möglich und muss vorab ausdrücklich vereinbart werden.

📄 Erforderliche Voraussetzungen:
• Gültiger Führerschein (Original)
• Personalausweis oder Reisepass
• Unterschriebener Mietvertrag
• Vollständige Bezahlung der Miete

Diese Unterlagen müssen mindestens 24 Stunden vor Abholung vollständig digital übermittelt werden.

⚠️ Wichtig:
Da beim Selfpickup kein Personal anwesend ist, ist eine Vorlage von Dokumenten vor Ort nicht möglich.
Ohne gültigen Original-Führerschein darf das Fahrzeug nicht genutzt werden.
Bei Verlust, Entzug oder nicht vorliegendem Dokument entfällt der Anspruch auf Fahrzeugübernahme – eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

🛡️ Der Kunde trägt die volle Verantwortung für eine rechtmäßige Nutzung des Fahrzeugs.

Tankregelung – Ihre Wahl:

⛽ Voll/Voll (Standardregelung):
• Sie erhalten das Fahrzeug mit vollem Tank
• Es muss bei Rückgabe ebenfalls vollgetankt zurückgegeben werden
• Sollte der Tank bei Rückgabe nicht voll sein, wird die fehlende Menge in bar am Flughafen berechnet

⛽ Voll/Leer:
• Das Fahrzeug wird mit vollem Tank übergeben
• Sie bezahlen den Kraftstoff bei Übernahme vor Ort
• Sie können das Fahrzeug am Ende der Mietzeit mit leerem Tank zurückgeben

📌 Wichtig:
Wenn Sie bei uns einen Mietwagen reservieren, wird dieser standardmäßig mit vollem Tank geliefert.
Sofern Sie keine andere Tankregelung wünschen, gilt automatisch die Voll/Voll-Variante.

Wichtiger Hinweis zur Rückgabezeit

Bitte achten Sie auf die vereinbarte Rückgabezeit Ihres Mietwagens.
⏱️ Bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten wird automatisch ein weiterer Miettag berechnet.

📞 Keine Sorge bei unvorhersehbarer Verspätung:
Sollten Sie z. B. im Stau stehen oder merken, dass Sie sich verspäten, genügt ein kurzer Anruf – in diesem Fall entstehen keine zusätzlichen Kosten.

🤝 Wir bitten um Rücksicht:
Bitte bedenken Sie, dass möglicherweise bereits der nächste Kunde auf Ihr Fahrzeug wartet.
Verspätete Rückgaben können zu Verzögerungen, zusätzlichem logistischem Aufwand oder Fahrzeugwechseln führen – die damit verbundenen Kosten müssen vom Mieter übernommen werden.

Verlust von Fahrzeugdokumenten, Schlüsseln oder Kennzeichen

🔑 Schlüsselverlust:
Sollten Sie den Fahrzeugschlüssel verlieren, müssen Sie die Kosten für die Ersatzbeschaffung übernehmen.
💰 Richtwert: ca. 150 Euro

📄 Fahrzeugpapiere:
Die im Auto mitgeführten Papiere sind nur Kopien. Geht eine Kopie verloren, entstehen keine weiteren Folgen oder Kosten.

🚘 Verlust der Nummernschilder:
Bei Verlust eines oder beider Nummernschilder müssen diese neu beantragt werden.
💰 Kosten: ca. 290 Euro

🔧 Wichtiger Hinweis:
Bitte kontrollieren Sie regelmäßig den sicheren Halt der Kennzeichen, um unnötige Kosten und vermeidbaren Aufwand für uns und Sie zu vermeiden.

Hinweis zu Instandhaltungskosten

Unsere Fahrzeuge werden regelmäßig und sorgfältig gewartet, sodass Reparaturen während der Mietdauer in der Regel nicht erforderlich sind.

🔧 Sollte dennoch ein Problem auftreten:
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Instandhaltungs- oder Reparaturkosten werden nur dann übernommen, wenn:
• wir vorab unsere Zustimmung gegeben haben und
• uns eine offizielle, auf uns ausgestellte Rechnung vorgelegt wird.

❗ Wichtig:
Wer eigenmächtig Reparaturen oder Instandhaltungen durchführen lässt, ohne Rücksprache mit uns,
muss die Kosten selbst tragen.

Erforderliche Dokumente bei Fahrzeugübernahme

Damit Sie Ihren Mietwagen problemlos übernehmen können, benötigen Sie folgende Unterlagen:

  1. 📧 Auftragsbestätigung (Voucher)
     – Der Voucher per E-Mail ist ausreichend (digital oder ausgedruckt)

  2. 🪪 Gültiger Führerschein
     – Für Fahrer aus den meisten EU- und Nicht-EU-Ländern reicht der nationale Führerschein
     – Er muss seit mindestens 4 Jahren gültig sein

  3. 🛂 Reisepass oder Personalausweis

Internationaler Führerschein (nur in bestimmten Fällen erforderlich)

Ein internationaler Führerschein ist nur notwendig, wenn Ihr nationaler Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt ist – z. B. in:

🌍 Länder, bei denen ein internationaler Führerschein empfohlen oder erforderlich ist:
• Ägypten
• Armenien
• China
• Georgien
• Indien
• Israel
• Japan
• Jordanien
• Korea
• Libanon
• Russland
• Saudi-Arabien
• Serbien (teilweise)
• Thailand
• Ukraine
• Vereinigte Arabische Emirate
• Weißrussland
• …und weitere Länder mit nicht-lateinischer Schrift

⚠️ Hinweis: Der internationale Führerschein ist nur in Verbindung mit dem originalen Führerschein gültig.

Reservierungsbestätigung

Eine Reservierung gilt erst dann als verbindlich, wenn Sie von uns eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten haben.

📧 Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie innerhalb von 24–48 Stunden keine Bestätigung erhalten.

Jedes Fahrzeug ist bei Übergabe mit einer vollständigen und versiegelten Sicherheitsausstattung ausgestattet. Diese umfasst:

✔️ Erste-Hilfe-Kasten
✔️ Feuerlöscher
✔️ Warndreieck
✔️ Warnweste

📦 Die Ausstattung ist versiegelt – so erkennen Sie, dass sie vollständig und unbenutzt ist.

❗ Wichtig:
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs müssen alle Bestandteile vollständig, unbeschädigt und versiegelt vorhanden sein.
Fehlende, beschädigte oder geöffnete Teile müssen vom Mieter ersetzt bzw. deren Kosten übernommen werden.

🚗 In all unseren Preisen ist ein Fahrer bereits inklusive.

👥 Sie können beliebig viele zusätzliche Fahrer eintragen lassen – vorausgesetzt, sie erfüllen die Alters- und Führerscheinbedingungen (mindestens 23 Jahre alt und seit 4 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins).

💰 Die Kosten für zusätzliche Fahrer finden Sie im letzten Schritt unseres Online-Buchungssystems – dort können Sie auch direkt weitere Fahrer hinzufügen.

👶 Wir bieten Ihnen die passenden Sitze für jedes Alter und Gewicht:
• Babysitz (0–9 kg)
• Kindersitz (9–18 kg)
• Sitzkissen (ab 18 kg)

💰 Die Kosten für Kindersitze finden Sie im Buchungsprozess auf unserer Homepage – dort können Sie die gewünschte Option bequem auswählen.

✈️ Alle unsere Preise beinhalten bereits die Kosten für die Fahrzeuganlieferung am Flughafen Heraklion.
Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren für Übergabe oder Abholung am Airport.

  1. 📸 Unfallstelle fotografieren (wenn möglich):
     • Gesamtsituation
     • Schäden am Fahrzeug
     • Kennzeichen des Unfallgegners
     • Umgebung/Straßenverlauf

  2. 👥 Zeugen suchen und notieren:
     • Namen und Telefonnummer von Personen, die den Vorfall beobachtet haben

  3. 📞 Unsere 24h-Notfallnummer anrufen:
     • Unverzüglich kontaktieren
     • Alle relevanten Informationen übermitteln

Nur durch schnelles und korrektes Handeln ist eine problemlose Schadensabwicklung und Versicherungsdeckung gewährleistet.

🚗 Wichtiger Hinweis:
Die reguläre Vollkaskoversicherung gilt ausschließlich auf asphaltierten Straßen.
Das war auf Kreta bisher ein Nachteil – denn viele versteckte, wunderschöne Orte sind nur über Schotterstraßen erreichbar.

✨ Gute Neuigkeiten:
Wir bieten Ihnen jetzt die Möglichkeit, für bestimmte Fahrzeuge eine Schotterstraßen-Versicherung abzuschließen!

Diese Versicherung gilt nur für festgefahrene Schotterpisten (z. B. die Straße nach Balos) – nicht für Offroad-Fahrten durch unbefestigtes, wildes Gelände oder über Strände.

🛻 Verfügbare Fahrzeugmodelle mit Schotterstraßen-Versicherung:
• Fiat Panda Cross
• Dacia Sandero
• Peugeot 2008
• Dacia Duster
• Jeep Renegade
• Jeep Trailhawk

📌 Tipp: Buchen Sie diese Option gleich mit, wenn Sie planen, abgelegenere Orte auf Kreta zu erkunden – so sind Sie auch abseits der Asphaltstraße sicher unterwegs!

🕗 Unsere regulären Öffnungszeiten:
Täglich von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr

🚗 Fahrzeugübergaben außerhalb der Geschäftszeiten:
• möglich von 21:01 bis 23:00 Uhr → Nachtzuschlag: 25 Euro
• ab 23:01 Uhr → zusätzlicher Zuschlag von 20 Euro

Beispiel:
Wenn Ihre geplante Ankunft um 17:00 Uhr war, Sie aber erst um 00:30 Uhr das Fahrzeug übernehmen, beträgt der Gesamtzuschlag 45 Euro (25 € für späte Übergabe + 20 € für die Verspätung).

🔁 Fahrzeugrückgaben sind 24 Stunden möglich.
Ein Nachtzuschlag wird nur dann berechnet, wenn Sie das Fahrzeug übernehmen, nicht bei der Rückgabe.

📌 Hinweis bei Zeitänderung:
Ändert sich Ihre Übergabezeit kurzfristig, wird der entsprechende Zuschlag bei Übergabe vor Ort verrechnet oder angepasst.

🚗 Hinweis: Am Flughafen Chania betreiben wir keine eigene Station.
Wenn Sie dort einen Mietwagen buchen, wird das Fahrzeug von uns nach Chania gebracht. Die Übergabe erfolgt durch eine Partnerfirma, die wir in unserem Namen beauftragen.

🤝 Leider können wir Ihnen in Chania nicht den persönlich-herzlichen Service bieten, den viele Kundinnen und Kunden von unserem Team in Heraklion schätzen –
aber wir versprechen Ihnen, unser Bestes zu geben, um auch in Chania für Sie da zu sein!

📞 Unser 24-Stunden-Service steht Ihnen selbstverständlich auf ganz Kreta zur Verfügung – egal, ob in Heraklion, Chania oder anderswo auf der Insel.

Da in all unseren Preisen sämtliche Versicherungen ohne Selbstbeteiligung enthalten sind,

✔️ verlangen wir keine Kaution
✔️ ist keine Kreditkarte notwendig

💳 Sie können ganz entspannt ohne finanzielle Vorabbelastung mieten!

Wenn Sie einen Gutschein aus einer früheren Buchung oder Stornierung besitzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Buchen Sie wie gewohnt über unser Online-Buchungssystem

  2. Tragen Sie im Feld „Notizen“ ein, dass Sie eine Gutschrift einlösen möchten

💡 Wir werden den Gutscheinbetrag nachträglich von Ihrer Online-Buchung abziehen und Ihnen den angepassten Preis bestätigen.

Leider sehen wir uns gezwungen, die Beförderung von Haustieren in unseren Mietwagen ab sofort zu untersagen.

🐾 Trotz mehrfacher Bitten, unsere Fahrzeuge sauber und gepflegt zurückzugeben, mussten wir wiederholt feststellen, dass Haustiere frei im Fahrzeug transportiert wurden.
Dies führt zu erheblichen Reinigungsaufwänden, insbesondere bei der Entfernung von Tierhaaren aus Teppichen, Polstern, Spalten und dem Kofferraum.

😷 Da viele unserer Kunden unter Tierhaarallergien leiden und ihren Urlaub beschwerdefrei genießen möchten, ist diese Maßnahme im Sinne der Gesundheit und des Komforts aller unumgänglich.

📦 Auch der Transport in Boxen oder mit Schutzmatten bietet keine ausreichende Lösung, da Tierhaare durch Luftzirkulation dennoch im gesamten Fahrzeuginnenraum verteilt werden.

❗ Bitte beachten Sie:
Bei Nichtbeachtung dieser Richtlinie wird eine Sonderreinigungsgebühr in Höhe von 50 Euro berechnet.

🙏 Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, damit wir weiterhin allen Kunden eine saubere und allergikerfreundliche Fahrzeugumgebung bieten können.

⏰ Verspätete Ankunft & Wartezeiten

Sollte sich Ihre Ankunft verzögern, warten wir selbstverständlich auf Sie.
Bitte beachten Sie jedoch:
Außerhalb unserer Öffnungszeiten (21:01–07:59 Uhr) können zusätzliche Gebühren anfallen.

📍 Treffpunkt & maximale Wartezeit

Nach Ankunft Ihres Flugs oder Ihrer Fähre gilt:
• Wenn Sie nicht innerhalb von 60 Minuten am Treffpunkt erscheinen, wird die Reservierung storniert.
• Dasselbe gilt für vereinbarte Abholzeiten: Wenn Sie eine Stunde zu spät erscheinen ohne Benachrichtigung, behalten wir uns das Recht vor, die Reservierung zu stornieren.

❗ Diese Regelung entfällt, wenn Sie uns rechtzeitig über Verspätungen (z. B. Gepäckprobleme oder Flugänderungen) informieren.

✈️ Änderungen bei Flug, Fähre oder Abholzeit

Bitte teilen Sie uns so früh wie möglich mit, wenn sich Ihre Flugnummer, Fährverbindung oder geplante Ankunftszeit ändert, damit wir Ihre Übergabe optimal organisieren können.

📆 Änderung der Mietdauer oder Ankunftszeit

Wenn Sie den Mietwagen früher oder später abholen oder die Mietdauer verlängern möchten,
kontaktieren Sie bitte vorab unsere Buchungsabteilung, um die Optionen zu besprechen.

💡 Beispiel:
Wenn Sie einen Tag später anreisen, aber den Wagen einen Tag länger behalten,
wird der zusätzliche Tag berechnet und die Mietdauer entsprechend angepasst.

✅ Hinweis zur Änderungsfrist

Änderungen, die bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft gemeldet werden, können wir besonders flexibel berücksichtigen.

Bei Fragen oder kurzfristigen Änderungen erreichen Sie uns jederzeit – wir freuen uns auf Ihre Ankunft!

Flughafen Heraklion: Wir warten auf Sie in unserem kleinen Kiosk das oben am Mietwagen Parkplatz ist. Sie benötigen keinen Shuttle Bus, es sind nur ca. 80 m vom Ausgang bis zu unserem Büro.  Video wie Sie uns am Flughafen finden   Hotel: Unser Mitarbeiter wird in der Rezeption auf Sie warten. Sollte ihr Hotel/Unterkunft keine Parkplatz zur Verfügung stellen, können wir uns einen Treffpunkt in der Nähe ihres Hotels/Unterkunft ausmachen und die Fahrzeugübernahme/rückgabe kann dort stattfinden. Bitte schreiben Sie den Namen Ihres Hotels in das Info Feld bei der Buchung.

🧼 Keine Sorge – eine normale Verschmutzung ist inbegriffen:
Sie müssen das Fahrzeug vor der Rückgabe nicht reinigen. Die normale Reinigung übernehmen selbstverständlich wir.

⚠️ Bitte beachten Sie:
Wird das Fahrzeug jedoch in einem außergewöhnlich stark verschmutzten Zustand zurückgegeben, behalten wir uns das Recht vor, eine Reinigungsgebühr von bis zu 70 Euro zu erheben.

📌 Beispiele für eine Sonderreinigung:
• Starke Verschmutzung der Polsterung (z. B. durch nasse Badebekleidung)
• Übermäßige Mengen an Sand im Innenraum
• Allgemein rücksichtslose Nutzung, die eine aufwändige Reinigung erfordert

💳 Die Gebühr ist bei Rückgabe vor Ort zu bezahlen, in Ausnahmefällen auch per Banküberweisung.

🙏 Wir bitten um Ihr Verständnis – schließlich möchten auch nachfolgende Gäste ein sauberes Fahrzeug für ihren Urlaub auf Kreta genießen.

Fahrzeugmodell & Verfügbarkeit

Wir geben stets unser Bestes, um Ihnen das von Ihnen gewünschte Fahrzeugmodell bereitzustellen.

🚗 Sollte dies aus unvorhersehbaren Gründen einmal nicht möglich sein, erhalten Sie ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzfahrzeug – ohne Aufpreis.

📸 Hinweis:
Die auf unserer Website gezeigten Fahrzeuge sind Beispielfotos und dienen nur der Veranschaulichung.

🚭 In all unseren Mietfahrzeugen ist das Rauchen strengstens untersagt.
Bitte respektieren Sie diese Regel – auch im Interesse nachfolgender Mieter.

❗ Bei Verstoß wird eine Reinigungs- und Vertragsstrafe in Höhe von 150 Euro fällig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Nicht-mechanische Probleme sind Störungen oder Fehlfunktionen, die keinen Einfluss auf die grundlegende Funktionsfähigkeit des Fahrzeugs haben. Dazu zählen z. B.:

• Defekte USB- oder 12V-Ladeanschlüsse
• Fehlende oder nicht funktionierende Zubehörteile

🔧 Laut unseren Geschäftsbedingungen stellen solche nicht-mechanischen Probleme in der Regel keinen berechtigten Grund für einen Fahrzeugwechsel dar.

Wir bemühen uns dennoch, praktische Lösungen anzubieten, sofern es die Situation erlaubt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vergessene Gegenstände im Mietfahrzeug

Vom Mieter im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände werden von uns für einen Monat aufbewahrt.

📦 Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, behalten wir uns das Recht vor, die Gegenstände ordnungsgemäß zu entsorgen.

👉 Bei Verlust oder Rückfrage zu vergessenen Gegenständen kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.